Nous réalisons avec vous une évaluation, celle-ci permet :
de mieux connaître votre situation et vos besoins
de préciser les aides que nous allons vous proposer
de définir avec vous les modalités de mise en place
Des changements sont réalisés, régulièrement à votre demande ou en toutes autres circonstances nécessaires, afin d’adapter le plan d’aide accordé aux besoins et suivant votre évolution.
Des enquêtes de satisfactions sont régulièrement réalisées en visites inopinées afin de recueillir votre avis à propos des services mis en place.
Des appels inopinés aux bénéficiaires permettrons de suivre l’exécution des tâches et
de permettre le suivi des prestations.
Pour assurer la permanence de notre assistance, nous vous proposons d’organiser le remplacement de votre aide à domicile. Si vous souhaitez annuler un remplacement déjà organisé, nous vous demandons d’informer la société.
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Pour tout litige entre les parties, un médiateur peut être contacté, le bénéficiaire pourra contacter l’association national des médiateurs (ANM), soit par courrier en écrivant au 2 rue Colmar -94300 Vincennes, soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l’adresse suivante : www.anm-conso.com onglet « particulier ».
Ces interventions et l’organisation sont fixées d’un commun accord avec vous lors de l’établissement du contrat de prise en charge. La durée et fréquence des interventions seront mises en place suivant votre souhait ou votre plan d’aide. L’état justificatif des heures effectuées et des jours de présence seront visées sur le planning par les intervenants lors de leurs passages.
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